Η καθυστέρηση των εισπράξεων βάζει μια εταιρεία σε κίνδυνο.

Μια κατάσταση που για να χειριστεί, χρειάζεται εξειδικευμένο προσωπικό, και πολύ καλή ψυχολογία.                         

Για να αρχίσετε, αποφασίστε ποιος θα χειριστεί υπεύθυνα και αποκλειστικά την διαδικασία είσπραξης.

 
  ✌Μελετήστε όλα τα έγγραφα που αφορούν τον οφειλέτη πριν επικοινωνήσετε μαζί του. Μάθετε την ιστορία του πελάτη, τις πιστώσεις που του έχουν γίνει και τις υποσχέσεις που έχει αθετήσει/ τηρήσει. Να έχετε όλο το αρχείο μπροστά σας, ώστε να γίνεται αναφορά σε αυτό εφ’όσον χρειαστεί.

 
✌Υιοθετήστε ένα άμεσο, επαγγελματικό ύφος. Έχετε ένα συμβόλαιο, έχετε παραδώσει το προϊόν, σας οφείλει χρήματα και έχετε κάθε δικαίωμα να πληρωθείτε. Ποτέ μην το αφήσετε να γίνει προσωπικό ζήτημα. Μην φωνάζετε, μην ανεβάζετε τον τόνο της φωνής σας και ΠΟΤΕ μην χρησιμοποιήσετε υβριστικές φράσεις. Μην απειλείτε. Η νομική δράση είναι η τελική διέξοδος. Προσπαθήστε να θυμήσετε στον πελάτη σας την αρχική σας συμφωνία.

 
✌Βεβαιωθείτε πως μιλάτε στον αρμόδιο. Μην αφήνετε οποιονδήποτε να σας αποφεύγει απαντώντας σας «Θα χρειαστεί να μιλήσετε στον λογιστή». Ταυτοποιήστε το άτομο που θα πληρώσει τον λογαριασμό. Αν δεν βρίσκετε άκρη έπειτα από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας, ενημερώστε την γραμματεία πως γνωρίζετε ότι αποφεύγονται οι κλήσεις σας. Υποδείξτε τον σκοπό του τηλεφωνήματός σας και αν είναι απαραίτητο, θέστε οριακές προθεσμίες.

 
✌Ελέγξτε την συζήτηση. Κρατήστε την στοχευμένη γύρω από την οφειλή και το πρόγραμμα αποπληρωμής. Δείξτε κατανόηση στον πελάτη σας, χωρίς να τον αφήνετε να σας αποσπά με προσωπικές ιστορικές, δικαιολογίες κτλ. Να θυμάστε πως σκοπός της κλήσης σας είναι να συλλέξετε χρήμα, ή να πάρετε μια δέσμευση και όχι να γίνετε φίλοι με τον πελάτη ή να κερδίσετε μια διαφωνία.

 
✌Να είστε προετοιμασμένος να προσαρμοστείτε στην εκάστοτε κατάσταση. Σκεφτείτε τον πελάτη που θα χρειαστεί να χειριστείτε κάθε φορά και προσαρμοστείτε στις συγκυρίες. Να είστε έτοιμος να αποδεχτείτε ένα λογικό πρόγραμμα αποπληρωμής και πρόθυμος να χειριστείτε την τρέχουσα περίσταση. Είναι καλό να διαθέτετε και μια δική σας πρόταση για την αποπληρωμή, προς διαπράγματευση.

 
✌Κρατήστε λεπτομερείς, ακριβείς σημειώσεις για κάθε επαφή με τον πελάτη. Διερευνήστε κάθε επιπλέον επικοινωνία με τον πελάτη. Αυτές οι σημειώσεις θα σας φανούν χρήσιμες σε επόμενα τηλεφωνήματα και είναι ανεκτίμητες σε περίπτωση ασκήσεως προσφυγής. Οι καλές σημειώσεις θα σας βοηθήσουν, επίσης, σε επιπλέον αποφάσεις σχετικά με πίστωση.

 
✌Κρατήστε τις επικοινωνίες σας σύντομες και στοχευμένες. Αυτή είναι μια επαγγελματική κλήση, όχι μια κοινωνική. Μελετήστε τις προσπάθειές σας, βάσει στατιστικών, σε βάθος χρόνου και σε σχέση με τα αποτελέσματα που επετεύχθησαν. Οι μεγάλες συζητήσεις σημαίνουν, κατά πάσα πιθανότητα, πως ο πελάτης σας καθυστερεί ή σας παγιδεύει σε ένα φιλικό σύνδρομο. Χρησιμοποιήστε την κλίμακα της δέσμευσης.

 
✌Ποτέ μην αφήνετε μια ανοιχτή επικοινωνία πχ «Θα μιλήσουμε από βδομάδα» ή «Θα σου καταθέσω ότι μπορώ». Κάθε επικοινωνία πρέπει να έχει σαν αποτέλεσμα την δέσμευση για πληρωμή ενός συγκεκριμένου ποσού, μια συγκεκριμένη ημερομηνία.

Καλή επιτυχία!

Οργανική Αξιολόγηση Επιχείρησης

Κάνε το Τέστ.

https://business-analysis.info/Structures-Pre-Evaluation-Test